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禮儀之道

接待來訪的禮儀

來源: 張淑秋培訓官網 / 日期: 2015-07-31 / 點擊: 933次
    接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。 下面禮儀培訓師就為大家介紹一下這方面的一些禮儀知識: 
 
    1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。 

    2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。     

    3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。 

    4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態,應思考后再作,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯系。 

    5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。 

    6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。 

    7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。 

    8.要結束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。 
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