中國情境禮儀倡導者 /情境商務禮儀培訓專家 / 服務禮儀與溝通訓練導師
首頁核心課程新情境商務禮儀與人際溝通
課程背景
《新情境商務禮儀與人際溝通》課程大綱

【課程背景】
情境禮儀,由張淑秋老師率先提出,她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的,但禮儀的運用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的運用應隨我們所處場合、交往對象的變換而調整原則和分寸。相互尊重,是商務禮儀與人際溝通的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎?本次培訓,從人性的認識與需求出發,通過現場講授、情境解析、點評指導及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學員改變觀念,煥發熱情,自動自發的修正行為。


培訓收益
1.塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業員工接待水平、服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。
課程大綱
【頭腦風暴】
在職場或商場,你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢?
每個人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員的實際問題。


一、商務禮儀概述
【情境解析】通過問題剖析商務禮儀的基本概念和精髓
?上司開車,和你一起去機場接兩位重要客戶。去時你應該坐在哪個座位?回來時又該如何安排座次?
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求


二、職業形象塑造
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.著裝的TPO原則:
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場   ?
3.儀容儀表常見誤區點評:
?發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
?男士著西裝十大硬傷
?女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業職場著裝通用規范
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】最正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧


三、常用社交禮儀
1.商務會面禮儀:
?迎送禮儀
【情境解析“迎送禮儀”】董事長到我們分公司來,到哪里迎接?總經理夫人離開,要送到哪里?
?稱呼、問候致意、人際距離的禮儀
【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
?引領指示的禮儀——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
?介紹、握手、名片的禮儀
【情境互動】快速認識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
?不守時的人不可信——守時就是信譽
?商務拜訪四步曲
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了常用禮儀的運用外,還有哪些注意事項和為自己加分的方式?
?商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
?尊位的概念和特點
?常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情境解析】安排錯座次是商務活動中的大忌!


四、溝通禮儀與技巧
1.溝通的基本問題——心態
2.溝通三要素:溝通內容、聲音和肢體語言
?表情訓練:你的笑容價值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝
?黃金框——借助肢體語言更好地表達自己
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎?客戶到底要什么?
4.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結果
5.你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.因人而異的溝通密碼
【情境解析】 “為什么喬林生的熱情會遭到客戶冷遇”?
【情境解析】如果你有一個強勢的客戶,你該怎樣與他打交道?
【情境解析】如果你是一個內向、思維慎密的營銷人員,你該怎樣發揮自己的優勢和修煉自我?


五、中餐禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務宴請的流程及席位安排
?確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
?訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3.商務宴請技巧
?致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
?如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
?酒桌溫馨小貼士
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
酒桌上的潛規則
4.如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對
5.如何達成宴請的主要目的


六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1.內強素質,外塑形象
2.內修于心,外化于形——禮儀絕不僅是一件華服,更是侵入血脈的風骨!
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