中國情境禮儀倡導者 / 情境商務禮儀培訓專家 / 服務禮儀與溝通訓練導師
首頁核心課程商務禮儀與職業素養
課程背景

隨著各種商務活動越來越多,加之社交場合的不斷變化,社交方式的不斷迭代,商務禮儀在其中發揮的作用越來越大。學習商務禮儀,提升職業素養,不僅是商務需要,更是企業或個人提升競爭力的現實所需。綜合素質包括了個人職業素養與禮儀等多個維度。企業員工商務禮儀好,就會在眾人面前樹立良好的個人形象,進而提升企業的綜合競爭力。

培訓收益

【培訓收益】使新進員工更專業,更敬業、更樂業、更愛業,自動自發地為企業增值。
1. 幫助新進員工快速實現“校園人”到“企業人”或“普通員工”到“優秀員工”的轉變;
2. 幫助新進員工學會如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀,使其更“專業”;
3. 幫助新進員工掌握職場溝通、時間管理等基本技巧,使其更“敬業”;
4. 幫助新進員工克服各種消極心理,樹立起職業人士應具備的積極心態快樂面對工作,使其更“樂業”;
5. 幫助新進員工明確人生目標,把個人目標融入企業目標,與團隊共同成長,使其更“愛業”。

課程大綱

一、角色轉換
1. 校園人到企業人——新的環境,新的挑戰
2. 從普通員工到優秀員工—— 新的思維,新的擔當
3. 如何迅速融入你的組織?
4. 我來企業要什么?工作、薪酬、成長、快樂?
? 今天你是企業的正資產還是企業的負資產?
? 不要問企業能為你做什么,應問自己能為企業做什么?
? 比爾蓋茨為什么還要工作?
? 工作是人們要用生命去做的事
? 為自己而工作的“老板心態”
5. 比爾蓋茨給大學畢業生的11條忠告

二、職業形象塑造
1. 成功形象的重要性
? 個人形象=企業形象,你不可不知的職業化著裝規范
? 你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
? 穿出你職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功
2. 有的放矢,精準表達自我形象
? 如何建立黃金第一印象
? 以終為始,設計自我形象:
  確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
? 細分場合,區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場?
3. 常見儀容儀表“雷區”點評:
? 男女的發型標準及面部要求
? 男士著西裝十大硬傷
? 女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范
4. 綜合形象提升技巧:
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀
1. 會面禮儀:
? 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶,到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?
? 初次見面,如何稱呼與問候?
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則?
? 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
? 不守時的人不可信,守時就是信譽
? “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
? “商務接待6步曲”綜合學習演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節:誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
? 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
? 尊位的概念和特點
? 常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句號
4. 商務通訊禮儀:
? 電話、手機禮儀
? 即時通訊禮儀(QQ、微信及微信群、客服端等)
? 電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

四、職場溝通禮儀與技巧
1. 影響辦公室人際關系的“十小節”
2. 職場溝通,尊重為本
? 尊重領導是天職
? 尊重同事是本分
? 尊重客戶是常識
3. 提高溝通影響力的基本技巧
? 溝通三要素
? 肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力?
4. 有效溝通三步曲:傾聽、提問及表達
? 先學會聽,再學會說——不要讓舌頭超越思想
? 四種基本提問方式——幫你收集有效信息
? 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
5. 與各層級溝通的基本方式
6. 與上司溝通
? 與上司溝通的兩基本原則
? 與上司有效溝通的價值
? 與上司相處的三大原則
? 工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
【情境演練】如何接受上司指示?

五、時間管理
1. 時間管理的障礙
【案例分析】肖軍的一天
2. 時間管理的五大原則
? 80/20原則
? 目標ABC
? 第二象限工作法
? 制定計劃
? 養成習慣
3. 應對浪費時間之道
? 應對如訪客、電話、等候、會議、郵件等
【案例分享】華為韻律
4. 我的時間管理改進表

六、與團隊共同成長
1. 成功20%靠自己,80%靠別人
2. 團隊的品牌越好,個人的身價越高
3. 想要人幫,先要看看自己是否具備被人幫的條件
4. 與團隊共同成長

七、職業精神
1. 敬業,最完美的工作態度
2. 沒有任何借口——態度就是競爭力
3. 工作中無小事
4. 心中常存責任感
5. 有些事,不必領導交待
6. 接受工作的全部,不只是益處和快樂
7. 絕不拖延,立即行動
8. 職場不受歡迎的八大惡習

八、陽光心態與情緒管理
1. 開心、積極工作的益處
? 心態決定生命的品質
? 積極的心態 / 感恩的心態 /多贏的心態
2. 解讀情緒的秘密
【小組討論】在生活和工作中,你會出現這些狀況嗎?
1. 探索壓力源
2. 壓力管理的六大秘訣
3. 管好情緒,超越自我

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