中國情境禮儀倡導者 / 情境商務禮儀培訓專家 / 服務禮儀與溝通訓練導師
首頁核心課程職業形象塑造與現代商務禮儀
課程背景

相互尊重,是現代商務禮儀與職業形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用?如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺,那么,“以人為本”的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓,從人性的認識與需求出發,通過情境演練、點評指導及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念,煥發信心與熱情,自動自發的修正行為。

培訓收益
1.塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2.從不同行業及不同場合職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、公司各項商務活動工作流程、服務及銷售的人性需求等實際工作入手,給出應對的全景圖;
3.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,提升企業員工服務能力與銷售水平,從側面推動企業文化建設,增強員工的歸宿感。

課程大綱

【頭腦風暴】在職場,你遇到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢?  每個人提出自己工作中的問題,一起探討應對之道。老師將這些問題作為案例穿插在整個課程中,分析、示范、演練,解決學員的實際問題。

第一天:現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀精髓
二、常用社交禮儀
1. 會面禮儀:
? 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶,到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?
? 初次見面,如何稱呼與問候?
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則?
? 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
? 不守時的人不可信,守時就是信譽
? “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
? “商務接待6步曲”綜合學習演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節:誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
? 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
? 尊位的概念和特點
? 常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句號
4. 商務通訊禮儀:
? 電話、手機禮儀
? 即時通訊禮儀(QQ、微信及微信群、客服端等)
? 電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
? 商務宴請形象
你在品味食物,別人在品味你
? 商務宴請的流程
? 商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
? 酒桌文化
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
? 如何調節席間氣氛?
? 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
? 西餐席位的排列
? 西餐上菜的順序
? 西餐餐具與用法
? 西餐禮儀細節與禁忌

四、溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
2. 肢體語言
【問題探討】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力?
3. 學會傾聽
? 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
? 做個雙核對話人,保證溝通的安全性
4. 適時提問
? 如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息
? 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
5. 善于表達
? 把握關鍵對話四問題,避免溝通的攻擊性
? 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,截然不同的結果
? 人際吸引力法則——喜歡并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
? 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地,一定要學會公眾講話

五、禮儀素養提升
1. 內強素質,外塑形象,提升企業競爭力
2. 內修于心,外化于形,讓禮儀成為侵入血脈的風骨

第二天:職業形象塑造篇

一、職業形象定位——讓形象推動你事業的成功
1. 個人形象=公司形象,你不可不知的職業化著裝與個人形象
2. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
3. 定位你的職業形象——讓形象推動你事業的成功
? 穿出你職業魅力的關鍵詞
? 如何建立黃金第一印象

二、職場良好儀容――培養職業親和力的技巧
1. 有的放矢,精準表達自我形象
? 穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
? 以終為始,設計自我形象:
  確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
2. 儀容的基礎
? 修面:男士魅力的亮點!
? 化妝:女士職業形象的標志!
3. 職業人士的發型要求
【圖片欣賞】職場人氣最旺的五種發型
【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職場得體儀表――讓我們看上去就很專業
1. 職業著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
2. 常見著裝誤區點評:
? 男士著西裝十大硬傷
? 女士著正裝十項注意
【案例分析】世界500強企業職場通用著裝規范
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現場演練】領帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現場演練】商務魅力絲巾系法
5. 【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業形象提升――個人魅力著裝三步曲
1. 個人體型分析
? 著裝時揚長避短的體型調整技巧
2. 個人魅力色彩管理
? 色彩季節理論
【現場互動】尋找自己的專屬用色規律
3. 個人風格款式搭配
? 著裝風格理論
【現場互動】 診斷自己的專屬款式風格
4. 綜合形象提升技巧
【現場點評】你的形象符合著裝科學規律與藝術審美嗎?

五、職場優雅儀態――體現你的職業風范
【案例分析】周恩來總理高超的體態語
1. 職業人的儀態要求
2. 職業人的儀態禮儀訓練
? 標準的站姿
? 優雅的坐姿
? 正確的行姿
? 低處取物的蹲姿
? 接遞、引領等幾種常用手勢禮儀
? 微笑和眼神
3. 職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計

1. 規劃你的職業形象
2. 規劃你的社交形象
3. 規劃你的生活形象
4. 內修于心,外化于形




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